До рассмотрения судом требования потребителя (гражданина) к финансовой организации потребитель должен обратится к финансовому уполномоченному.
Если такого обращения потребителя не будет, то суд вернет исковое заявление к финансовой организации (страховой организации, банку и тд);
Если же финансовый уполномоченный отказал в рассмотрении обращения потребителя или прекратил рассмотрение обращения, то потребитель в праве обратится в суд с иском к финансовой организации, с обязательным обоснованием мотивов не согласия отказа или прекращения рассмотрения финансовым уполномоченным обращения потребителя.